3. Service (kein English - aber immerhin)...
Service! Und es gibt nicht nur schwarze Schafe. Und das sogar bei DB.
Ich hatte am 16.09.2010 ein Erlebnis am Bahnhof Jena-West. Nicht so wie es immer beschrieben wird. Nein - positiv.
Ich fahre ganz selten mit der Eisenbahn, schon gar nicht, wenn ich auf Ticketautomaten angewiesen bin.
Ein ausländischer Kollege, der hier zu einem Training weilte, hatte eine Fahrkartenbuchung von Jena nach
München Flughafen. Die Fahrkarte & Platzkarte müsse er nur noch vor Abfahrt an einem der DB Fahrkartenautomaten
ausdrucken. Na denn probieren!
Auf dem Bahnsteig fanden wir den Automaten. So ganz einfach ist es nicht für einen amerikanischen und einen
deutschen Ingenieur, das Ding korrekt zu bedienen. Wie druckt man vorbestellte und bereits bezahlte Fahrkarten aus?
Mehrere Versuche misslangen. Eine DB-uniformierte Angestellte kam auf uns zu, nachdem sie schnell noch einige
herumliegende Papierstückchen vom Bahnsteig-Fußboden in einen Papierkorb beförderte (!) und half uns, das richtige
Menü auf dem Bildschirm zu finden und die Tickets auszudrucken.
(Allein wäre mein nur englisch sprechender Ami allerdings aufgeschmissen gewesen - oder ein Fahrgast, Student etc, hätte geholfen?!)
Danke! Mit der Hilfe ging es schneller.
Also: DB : Ein dickes Lob von mir! wenn diese Automaten auch recht kompliziert sind... mit "Starthilfe" geht's
P.S. Der Nachteil war dann nur, dass nach den 10min, die das ganze gedauert hatte, ein Knöllchen am Auto war, wegen
unentgeltlichen Benutzens des kostenpflichtigen Parkplatzes vor dem Jenaer Westbahnhof. Kostenfreie Parkplätze gibt
es dort weit und breit nicht. Nicht einmal für 10min! Die Stadt Jena braucht eben Geld! Das Jahr ist fast zu Ende
und der Plan 2010 ist noch nicht erfüllt!
2. Entschuldigung angenommen...
Service! Und es gibt nicht nur schwarze Schafe. Auf Grund meiner "Meckerei"
(siehe Meckerecke 9., 13., 17. und 24)
, die
ich auch dem Internet-Portal von real,- mitteilte, entschuldigte sich der Geschäftsleiter für die nicht so ganz zufriedenstellende
Leistung seines Service und bot mir an, beim
nächsten Besuch seiner Filiale an der Infotheke einen 10,00EUR-Einkaufsgutschein in Empfang zu nehmen. Die geschilderten
Unnanehmlichkeiten wurden im Team ausgewertet.
Also: real,- : Hier ein Lob! für die Reaktion auf Kundenmeinungen
Aber dann mal zu Nummer 28 in der Meckerecke schauen! Das ist der Gipfel!
Über Service an der Wurst- und Käsetheke wird sich nun keiner mehr aufregen!
Immerhin konsequent, der REAL!
1. Super Service...
Service! - egal wie, wann und wo. Es gibt viele Beispiele aus dem täglichen Leben,
wo man auf Inkompetenz stößt. Aus Unkenntnis oder Dummheit wird man falsch beraten, in falsche Richtung geleitet oder
sogar medizinisch falsch behandelt.
Anders hier: Canon Deutschland! Großes Lob!
Die Fakten:
Ich kaufte Im Februar 2004 eine Canon PowerShot A80 Digitalkamera. In Shanghai in China, weil meine damalige HP genau kaputt ging, als ich sie dringend brauchte. Im Hebst 2008 (nach 4 Jahren!) fing alles an: Erst gab es farbige Ränder an Kontrastübergängen, dann fast nur noch vertikal verzerrte Bilder und verzerrte Farben, später nur noch Dunkelheit mit vereinzelten Farbstreifen. Ich war tieftraurig, da ich immer vollstens mit Canon zufrieden war.Dann erfuhr ich durch Zufall von der sogenannten "Sensorseuche". CCD-CMOS-Bildsensoren ganz spezieller Chargen und ganz spezieller Hersteller aus Ende 2003 können betroffen sein. Und das betrifft nicht nur Canon, auch 4Megapixel-Kameras anderer namhafter Hersteller. Meist wurden diese Fehler im Rahmen der Herstellergarantie behoben. Aber nach 4 Jahren?
Canon Deutschland hat mir die Kamera , gekauft in China, nach 4 Jahren kostenlos repariert!!! - Danke nochmals!
Diese Seite wird fortgesetzt... (ich schreibe mir jetzt immer alles von der Seele, dann bin ich's los und kann wieder ruhiger leben... Und hier lohnt es sich, es aufzuschreiben.)